秋晴の候、日頃より格別のご高配を賜り誠に有難うございます。

　

　さて、九州ワーク株式会社は、「お客様に感動と喜びを与え続ける企業」として「お客様へ安全・安心・衛生・希望を伝えていける企業」を目指すことを経営理念としております。お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。

 しかし、一部のお客様の心無い言動により、就業環境が害される事案が発生しております。 お取引先を含む、九州ワーク株式会社で働くすべての人が、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、本基本方針をお示しします。

 カスタマーハラスメントの定義 

2022 年 2 月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からの クレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための 手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

 

【対象となる行為】

 以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

・お客様による暴力

・お客様による不当・過剰な要求

・お客様による合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束

・お客様による従業員への誹謗中傷・つきまとい行為

・お客様による威嚇・脅迫行為

・お客様による従業員の人格の否定・差別的な発言

・会社・従業員の信用を棄損させる内容、従業員の個人情報等の SNS 等への投稿

・土下座の要求 等

 

【社内対応】

 ・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施しています。

 ・カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。

 ・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。

 ・より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携しています。

 

【社外対応】

・合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。

・カスタマーハラスメントと当社において判断した際は対応を打ち切り、以降のご来店をお断りする場合があります。

・さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。

　九州ワーク株式会社は、これからも、お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、 お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。 

しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則 って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。 

今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。